河南广播电视台《品牌河南》(闫春恩,通讯员柴寒松)南阳西峡讯:
近日,西峡县人大代表冯浩然作为税费服务体验师应邀参加了西峡县税务局组织的体验活动,通过“观摩+实操”“体验+对话”的方式,亲身体验了发票申领的操作流程。看到通过电子税务局就能完成发票线上申领、邮寄的一系列操作,冯浩然连连表示:“税务部门服务十分到位。”
和人大代表一样,西峡中信税务师事务所有限公司代账会计、税费服务体验师李林锋,对税务部门留抵退税便捷服务有深刻体会。近期,西峡县税务部门各分局、相关业务股室联合开设“减税降费”绿色通道,由专人、专岗受理更正申报、多缴退税、流程审批等业务,简化税收优惠办理程序,缩短业务流转办结时限,这大大提高了李林锋的工作效率。他说:“我代理了多家企业,有了减税降费绿色通道,即使几家企业同时申请办理留抵退税,我也不慌张了。”
2022以来,西峡县税务局积极推广开展“税费服务产品体验”工作,先后聘请了人大代表、涉税中介人员、大学生、企业法人、自由从业工作者等税费服务体验师,作为税费服务、政策落实等各方面税收工作的“监督员”“质检员”“宣传员”,通过“会话座谈”与“实地体验”相结合的方式,发挥了税务体验师优化纳税服务、增进征纳互信的积极作用。
一是构建融合机制。建立税务体验师活动与具体税收工作实践深度融合机制,定期主动邀请税务体验师参与服务需求调查、服务设计、专题体验、集中体验等多种线上线下体验活动,听取意见建议,及时给予反馈。
二是优化体验服务。邀请税务体验师走进办税服务厅导税台、办税窗口、自助办税区等各功能区,近距离观察税务部门业务办理,亲自上机体验“金税三期”系统操作,观摩邮寄发票、代开发票等流程,尝试办理自助申领增值税普票、专票,社保费查询、缴纳、凭证打印等业务,体验“非接触办税”、“智慧税务”,切实感受办税流程的新变化、新提升和智能化办税带来的方便快捷。
三是强化激励机制。统一向税务体验师颁发聘书,明确权利和责任,争取他们对税务工作的理解支持。组织开展优化税收营商环境工作座谈会、培训会,优先通报税收优惠政策和便民服务举措,通过“观摩体验”和“共话税收”,提升税务体验师的参与感、责任感。
“税费服务体验师就像一面镜子,能够通过深度参与服务需求调查、专题体验、集中体验等多种线上线下体验活动,帮税务部门找到‘视觉盲区’。”
该局负责人王双来表示:“下一步,西峡县税务局将真诚欢迎社会监督,主动听取意见建议,广泛凝聚各方智慧,不断促进工作提质,落准落好新的组合式税费支持政策特别是大规模增值税留抵退税政策,更好助力稳定宏观经济大盘。”