河南广播电视台《品牌河南》南阳西峡讯:
您好,刚我公司被告知符合增值税留抵退税条件,如何在电子税务局提交留抵退税申请?”“您好,请问我公司能核定电子专票吗?怎么核定呀?”“您好,在申报增值税时,为何提取不到进项税额,能帮我查找下原因吗”……西峡县税务局“云e办”远程服务中心内热线不断,工作人员线上答疑、远程协助、快速审批,推动“问”与“办”无缝衔接。
据了解,自2022年“便民办税春风行动开展”以来,为进一步提升纳税服务质效,优化税收营商环境,该局以精细化、智慧化办税服务为突破,组织业务骨干成立“云e办”远程服务中心,聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题,推出“问办合一”服务新模式,线上线下“双轮驱动”,实现办税缴费“最快解难”。
“问办合一”服务模式是创新税费服务方式的一大重要举措,也是深入落实“非接触式”办税缴费的重要体现,丰富了办税缴费“数据多跑路,群众零跑腿”的方式和内涵。该局依托“税云间”微信公众号、河南税务APP、电子税务局、豫税通及其他第三方平台,建立“线上咨询+后台受理+远程问办+在线帮办”的闭环机制,最终实现主要税费业务远程咨询和线上办税辅导相协同,让纳税人足不出户就能实现随时问、即时通、实时办,有效解决纳税人缴费人咨询难、沟通难、办税难,进一步提升获得感与满意度。
五月以来,“云e办”远程服务中心已累计接听热线咨询68个,远程帮办38户次,线下审批业务132笔,平均为纳税人节约办税时长3小时,受到纳税人缴费人的一致好评。
“没想到一通微信视频电话,税务局就指导完成了新办企业税务登记、票种核定、税务Ukey发放、电子发票领用等全流程业务操作,仅用半小时就解决了我们的办税难题,太棒了!”西峡县源铸混凝土有限公司的办税人庞女士对西峡县税务局提供的“问办合一”便利化服务大为赞赏。
“下一步,西峡县税务局将以纳税人缴费人的涉税需求为中心,以不断创新税费服务方式为导向,持续完善集“问、办、查、评、送”一体化的“问办合一”办税服务模式,让税费服务‘非接触’‘不见面’、更智慧、更精细、更贴心。”
该局主要负责人王双来表示。
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